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Kupac ima pravo uputiti pisani prigovor u prostorijama Ljekarne Dajković na adresi Ribarska 22, 52204 Ližnjan ili putem pošte na istu adresu.
Kupac može poslati prigovor i putem elektroničke pošte na email adresu: ljekarnadajkovic1@net.hr
Sukladno uredbi (EU) br. 524/2013. o on-line rješavanju potrošačkih sporova, osigurali smo poveznicu na ORS platformu (platformu za internetsko rješavanje sporova) dostupnu na službenom web-mjestu Europske komisije: https://webgate.ec.europa.eu/odr/
Na prigovor smo dužni odgovoriti u roku od 15 dana od zaprimanja prigovora.
Ljekarna Dajković je dužna voditi i čuvati pisanu evidenciju prigovora kupaca najmanje godinu dana od dana primitka prigovora.
Čl.10 Zakona o zaštiti potrošača (Narodne novine broj 41/14)Uredba (EU) br. 524/2013. o on-line rješavanju potrošačkih sporova
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L'acquirente può inoltre inviare un reclamo via e-mail all'indirizzo di posta elettronica: ljekarnadajkovic1@net.hr
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Pursuant to article 57, paragraph 1, item 8 and Article 72, paragraph 1, item 1 of the Croatian Law on consumer protection (Official Gazette of the Republic of Croatia 41/2014 and 110/2015 and subsequent amendments), the online buyer has the right to terminate the contract concluded outside business premises (online purchase) without the obligation of stating the reasons for the one-off termination (ie remittance), with subsequent reshipment of the purchased goods and refund (for goods purchased, not shipment expences in case the latter were charged), within 14 days of the date of purchase. In the case of the use of this right, the consumer (buyer), in accordance with article 57, paragraph 1, item 9 of the same Law, will bear the costs of returning the purchased goods in full. Pursuant to article 79, paragraph 1, item 5 of the Law on consumer protection , the buyer shall not be entitled to a refund if he has opened or removed the purchased goods sealed in their primary packaging and which, for medical or hygienic reasons, are unsuitable for remittance. The buyer also loses the right to a refund if he has deliberately ordered products on discount with a shorter validity period, where the deadline for use is such that the product is no longer suitable for replacing, or in the event of material damages to the purchased product. The right to refund can be claimed in written form within the prescribed terms (by regular mail at at the seller's address: Ljekarna Nikola Dajković, mag.pharm., Ribarska ulica 22, HR-52204 Ližnjan, Croatia, or e-mail: ljekarnadajkovic1@net.hr) or by phone +385/(0)52/578-514.
Dispute resolution
The buyer has the right to state a written complaint in the premises of the pharmacy at Ljekarna Nikola Dajković, mag.pharm., Ribarska 22, HR-52204 Ližnjan, Croatia or by post at the same address.
The buyer can also send a complaint e-mail: ljekarnadajkovic1@net.hr
In accordance with the Regulation (EU) No. 524/2013. on online consumer dispute resolution, we provided a link on the ODR platform (Online Dispute Resolution platform) available at the official website of the European Commission: https://webgate.ec.europa.eu/odr/
We are required to respond to the complaint within 15 days of receipt.
The pharmacy Dajković is obliged to keep a written record of customer complaints at least one year from the date of receipt of the complaint.Article 10 of the Croatian Law on consumer protection (Official Gazette of the republic of Croatia No. 41/14)Regulation (EU) No. 524/2013. on-line consumer dispute resolution
Personal Data Protection (GDPR)
In accordance with the EU General Regulation on Personal Data Protection no. 679/2016. (GDPR) protecting the personal data of citizens of the European Union and coming into force on May 25, 2018, we declare that as a pharmacy open to public we are particularly committed to protecting the privacy of all our users' data, both in our daily work with patients as well as in the case of online customers.
First of all, in our web shop it is possible to place an order as a "guest" (buyer without registration). In this way, no personal data is colllected nor stored on the server, but exclusively on our computers and will be used only for the correct delivery of the ordered products. To view, modify or delete such data, the user can at any time address us in writing at Ljekarna Nikola Dajković, mag.pharm, Ribarska ulica 22, HR-52204 Ližnjan, Croatia or by e-mail: ljekarnadajkovic1@net.hr
In the case of online customer registration, only the most basic data for delivery (name and surname or business name, address, postal code, city and state) are entered under mandatory terms, while the phone or VAT number are left as an option for the customer. Sensitive data, that may relate to biometric or other profiling, health data, philosophical or religious beliefs, physiognomy / photo, political beliefs, race, genetics, sexual orientation, financial situation, or any other similar information will not be requested or collected, at any time.
Data collected from registered users except on our computers are stored on a server owned by DHH d.o.o. (Studio4web) Dalmatinova 4, HR-52100 Pula, IBAN: HR4723600001502046173 OIB: 25444746329 VAT: HR25444746329
The data stored on the server are kept for a period of 24 months and will be automatically deleted after that. If you are a registered user and you have not made any purchases during this period, your user data will be deleted and you will need to re-register when and if you feel like.
Similarly to other personal data, the user may request to access, modify or delete the aforementioned data in written form at Ljekarna Nikola Dajković, mag.pharm, Ribarska ulica 22, HR-52204 Ližnjan, Croatia or by e-mail: ljekarnadajkovic1@net.hr
It is very important for us to reiterate once again that we use the collected data solely for the correct delivery of the ordered product. Personally we will never, at any time, forward personal data information to third parties for inspection, processing or use. The only exception are authorized public service bodies, in the cases provided by the law. Also, our users will not be subject to redirected marketing or e-mail advertising at any given time since we do not have a newsletter. In other words, after your order you will not be contacted again by us unless you personally ask for it.
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