Poštovani,

Obraćemo se svima zainteresiranim, a ponukani rastućim brojem upita koje takoreći svakodnevno primamo od strane naših korisnika i pacijenata za raznorazne "čudotvorne" preparate koji se u posljednjih nekoliko godina (otprilike od ulaska Hrvatske u EU) vrlo agresivno reklamiraju preko interneta, putem plaćenih oglasa u web pretraživačima ili društvenih mreža kao što su najčešće Facebook ili YouTube.

Radi se o preparatima (dodacima prehrani ili kozmetičkim proizvodima) za najrazličitije namjene, ali mahom za one indikacije gdje je većina ljudi najvulnerabilnija pa tako i najpodložnija takvoj vrsti marketinga - ispadanje kose, mršavljenje, psorijaza, povećanje grudi, potencija/povećanje libida i sl.

Također, zajedničko je takvim oglasima da se koristi izrazito atraktivan grafički pristup, sa jako puno fotografija i svjedočanstava (navodnih) zadovoljnih korisinika proizvoda, ili citiraju stručna mišljenja (najvjerovatnije nepostojećih) stručnjaka iz određenog polja, kako bi se potkrijepile zapravo nerealne tvrdnje koji dotični proizvod obećaje, tvrdnje koje obzirom na postojeće pozitivne propise u RH zapravo nikada ne bi mogle biti odobrene za bilo koji preparat koji se legalno može naći na policama hrvatskih ljekarni i/ili specijaliziranih prodavaonica lijekova.

Svi se takvi proizvodi bombastično nude kao ultimativna rješenja za određeni problem ("zaboravite sve što se koristili do sada"), cijene su najčešće nerealno visoke, uglavnom više stotina kuna, da bi se onda u datom momentu pojavio prozorčić koji naglašava da je "samo danas", "samo još 30 minuta" (i satić koji odbrojava vrijeme) ili "samo za prvih 20 kupaca" isti snižen čak 50% ! Koriste se dakle svi marketinški trikovi i alati kako bi se stvorio dojam potrebe i dobre prilike za kupca, što je možda moralno dvojbeno ali kao takvo nije protuzakonito, međutim želimo ipak ovdje ukazati na nekoliko potencijalno ozbiljnijih problema s tim u svezi, obzirom i na vrstu preparata o kojima je riječ:

1.) Oglas je na hrvatskom jeziku - korisnik je doveden u uvjerenje da naručuje od legitimne hrvatske tvrtke, a zapravo se radi o inozemnom web shopu, koji može biti lociran bilo gdje u svijetu, na što su i naše nadležne institucije (prije svega Ministarstvo unutarnjih poslova) putem medija u više navrata upozoravale, kako bi se izbjegle moguće internetske prevare.

Koristan savjet ovdje je uvijek kliknuti na 'link' za kontakt, ukoliko postoji na dotičnoj stranici - u skladu sa važećim zakonima RH, prije svega Zakonu o zaštiti potrošača ali i drugim, klikom na navedeni link mora se pojaviti naziv pravne osobe koja stoji iza te stranice, adresa, sjedište, ime odgovorne osobe, OIB (ili nekakav drugi porezni broj tipa VAT number u EU), broj telefona itd. Ukoliko se samo otvori nekakav prozorčić za napisati e-mail a zapravo se ne zna kome, savjetujemo da se izbjegava takva kupnja jer:

2.) Ne postoji nikakva pravna zaštita u slučaju prevare, tipa otuđenja novčanih sredstava (naplate kreditnom karticom ili drugim sredstvom online plaćanja) bez da se naručena roba dostavi, naknadne zlouporabe brojeva sa kreditne kartice, ili dostava bezvrijedne robe ili naprosto proizvod koji ni na koji način ne reflektira ono što je oglašeno. Valja pritom znati da u slučaju narudžbe putem legalne stranice, registrirane u Republici Hrvatskoj, kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 14 dana, u prijevodu na povrat novca po povratu isporučene robe pošiljatelju.

3.) Najveći potencijalni problem kod takvih preparata, osim što se često može raditi o proizvodima zapravo dostupnim na našem tržištu, po višestruko nižim cijenama, je taj što se isto tako često uopće ne može dokučiti točan sastav takvih preparata, što može biti i te kako problematično za određene skupine korisnika, ali i pogotovo sama kvaliteta proizvoda je upitna obzirom na moguću prisutnost sastojaka štetnih po ljudsko zdravlje, radeći se o preparatima nepoznatog podrijetla i za koje se ne zna zapravo gdje su registrirani, odakle dolaze, tko je (i ako je) dao dozvolu za stavljanje u promet.

Nadamo se da smo u ovim kratkim crtama barem donekle uspjeli pomoći svima koji se nalaze u dvojbi da li naručivati slične preparate (ne isključujemo dakako mogućnost da se može raditi i o poštenim trgovcima, ali u tom slučaju kupac bi trebao dobiti proizvod na adresu u razumnom roku, i sa samom robom bi uvijek trebao stići račun sa kojeg je moguće iščitati onda tko je pošiljatelj i odakle stiže proizvod), kao i naputke vezane uz pravo na reklamcije ili povrat robe. U svakom slučaju, za sve eventualne upite i informacije vezano uz ovu temu stojimo Vam uvijek na raspolaganju.

Vaša ljekarna